التوصيل

تتولى V9 توصيل المنتجات داخل المملكة العربية السعودية، ووفق تقديرنا، من المتوقع أن يصل طلبك خلال 2 إلى 7 أيام عمل بدءًا من اليوم الذي يتم تأكيد طلبك فيه عبر رسالة البريد الإلكتروني، وذلك اعتمادًا على منطقتك.

وتختلف مدة الشحن الدولي لدول الخليج ومصر والأردن، حيث تتراوح من 5 إلى 15 يوم عمل.

ستضاف رسوم التوصيل، إن وجدت، إلى أسعار المنتجات، وستُعرض بالريال السعودي والدولار الأمريكي بشكل منفصل في استمارة الطلب خلال عملية فحص ومراجعة الدفع.

في حال عدم وجود أحد لاستلام الطلب، ستحتفظ شركة الشحن بالشحنة لمدة تحددها شركة الشحن، وقد تصل إلى 7 أيام أو حسب سياسات شركة الشحن. وإذا لم تتمكن من استلام طلبك في محاولة التسليم الثانية، فقد تضطر إلى دفع رسوم توصيل إضافية مقابل أي محاولة توصيل أخرى.

يتم توصيل الطلبات من يوم السبت إلى الخميس، باستثناء يوم الجمعة والعطلات الرسمية.

الشحن الدولي

• يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن الدولي، والتي تعتمد على تكلفة التوصيل إلى الدولة المستهدفة.
• في حال فرض الدولة المستقبلة أي رسوم جمركية، يتحمل العميل هذه الرسوم بالكامل.
• المتجر غير مسؤول عن دفع أي رسوم جمركية، وليس له أي علاقة بها.

الاسترجاع والاستبدال

ملاحظة: فترة الاسترجاع والاستبدال في الفروع تكون خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء، مع ضرورة توفر فاتورة الشراء.

للمستهلك حق فسخ العقد خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، وهذه هي الفترة المسموح بها للاسترجاع أو الاستبدال من المتجر الإلكتروني أو التطبيق، وهي 7 أيام من تاريخ استلام العميل للطلب.

المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية:

• العبايات المعدلة.
• الطرح.
• النقابات.
• الفساتين الداخلية.
• الأطقم الداخلية للعبايات.

شروط الاستبدال والاسترجاع

يجب أن يكون المنتج:

• بحالته الأصلية.
• غير مستخدم.
• عليه جميع البطاقات والملصقات، وغير منزوعة أو متضررة.
• مغلفًا بالغلاف الأصلي.

رسوم إرسال الشحنات

يتحمل العميل رسوم إرسال الشحنة بقيمة 19 ريالًا للشحنة الواحدة.

رسوم الاستبدال

في حال طلب الاستبدال، يتحمل العميل رسوم الشحن بقيمة 38 ريالًا.

رسوم الاسترجاع

في حال طلب الاسترجاع، يتحمل العميل رسوم الاسترجاع بقيمة 59 ريالًا.

ملاحظة: رسوم الشحن والاسترجاع لا تشمل المبلغ المدفوع مقابل المنتجات، ويتم خصم الرسوم المستحقة وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة.

في حال وجود منتج معيوب أو خطأ في الطلب

يتحمل متجر V9 كافة تكاليف الشحن (الإرسال والإرجاع) في حال الاستبدال أو الاسترجاع، وذلك بشرط:

• تصوير العيب أو الخطأ بشكل واضح.
• إرسال التفاصيل خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام الطلب.

المبلغ المدفوع من رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام يذهب إلى شركة الشحن ولا يمكن إرجاعه.

في حالة إرجاع طلب مرفق به هدية أو منتج مجاني أو قسيمة شرائية، يتم إرجاع كافة المنتجات.

في حالة طلب إرجاع جزء من طلب مرفق به قسيمة شرائية، يتم استرداد 50% من قيمة القسيمة الشرائية.

في حال قبول طلب الإرجاع من المتجر، يتم إنشاء شحنة إرجاع من قبل المتجر للعميل، ويتم استلام الشحنة من عنوان العميل بواسطة شركة الشحن.

وفي حال عدم حضور شركة الشحن للاستلام، يمكن للعميل تسليم طرد الإرجاع إلى أقرب فرع لشركة الشحن باستخدام بوليصة الإرجاع المرسلة له من قبل المتجر.

بمجرد استلام الطلب المراد إرجاعه وفحصه، سوف نرسل لك رسالة عبر تطبيق WhatsApp على نفس الرقم المسجل في الطلب لإعلامك باستلام المنتج المرتجع.

كما سيتم إشعارك بالموافقة على استرداد المبلغ أو رفض طلب الاسترجاع.

في حال الموافقة على طلبك، ستتم معالجة المبلغ المسترد وإعادته إلى بطاقة الائتمان المستخدمة في عملية الشراء، أو إلى حسابك البنكي في حالة الدفع نقدًا عند الاستلام.

يتم إرجاع المبلغ الخاص بالعميل خلال 2 إلى 7 أيام عمل.

وفي حالة الشراء عن طريق VISA أو MASTERCARD، سيتم إرجاع المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك وفق الإجراءات البنكية.

إذا لم تكن قد استرددت أموالك، فتحقق أولًا من حسابك المصرفي مرة أخرى، ثم تواصل مع البنك الذي تتعامل معه.

الاستبدال أو الإرجاع الدولي

في حالة الاستبدال أو الإرجاع الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن.

ومع ذلك، في حال وجود عيوب أو أخطاء في المنتج، سيتم تعويض العميل بالكامل وفق الحالة وبعد التحقق من العيب أو الخطأ.

طريقة الاستبدال أو الاسترجاع

1. الدخول إلى صفحة حسابي.
2. الضغط على الطلبات.
3. تحديد الطلب المراد إرجاعه أو استبداله.
4. بعد تحديد الطلب، الضغط على إرجاع مقابل الطلب.
5. لن يظهر خيار طلب إرجاع في حال كان الطلب غير قابل للإرجاع أو تجاوز المدة المسموح بها للإرجاع.
6. بعد الضغط على طلب إرجاع، يتم اختيار المنتج المراد إرجاعه وتحديد الكمية المراد إرجاعها، ثم كتابة سبب الإرجاع وإرفاق الصور إن وجدت.
7. الضغط على تقديم الطلب.
8. بعد تقديم الطلب، ستتغير حالة الطلب في صفحة الطلبات من مكتمل إلى تم تقديم طلب الإرجاع.
9. في حال قبول المتجر لطلب الإرجاع، ستتغير حالة الطلب من تم تقديم طلب الإرجاع إلى تم قبول طلب الإرجاع، وسيتم التواصل معك لاستلام الطلب من قبل شركة الشحن، ومن ثم تحويل المبلغ المسترد إلى حسابك.

طريقة الاسترجاع والاستبدال

يمكنك إرجاع أو استبدال المنتج بكل سهولة وراحة خلال 7 أيام من تاريخ استلامك للطلب.

لتقديم طلب الإرجاع، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب أو الاتصال على الرقم التالي:

0096655393873

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.
• سبب الإرجاع.
• رقم الآيبان.
• اسم البنك.
• اسم صاحب الحساب بالكامل.

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من وجود كافة الملحقات واستيفاء شروط الاسترجاع، سيتم تحويل المبلغ إليك خلال 2 إلى 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على عملية الإرجاع من قبل الإدارة.

التعديلات الخاصة ورسومها

في حال رغبة العميل في إضافة أي تعديل على العباية، مثل السحاب أو الجيوب، يتم التواصل مع المتجر عبر قنوات خدمة العملاء لطلب التعديل.

يقوم المتجر بتحديد قيمة الرسوم الإضافية حسب نوع التعديل وإبلاغ العميل بها، ويتم إرسال رابط دفع خاص لسداد قيمة التعديل قبل التنفيذ.

وبعد تنفيذ أي تعديل، يُعد المنتج معدلًا حسب الطلب، وبالتالي لا يكون قابلًا للاستبدال أو الاسترجاع.

عروض الباقات والمجموعات

في حال شراء المنتجات ضمن عرض باقة أو مجموعة، (على سبيل المثال: عرض عبايتين بسعر خاص)، فإن العرض يُعد باقة واحدة متكاملة.

وفي حال رغبة العميلة في استبدال أو استرجاع أحد المنتجات فقط من الباقة، فلا يمكن استبدال أو استرجاع منتج واحد بشكل منفصل، ويجب إرجاع أو استبدال كامل الباقة أو المجموعة التي تم شراؤها ضمن العرض.

ويشمل ذلك جميع المنتجات المشمولة في العرض، وذلك للاستفادة من سعر الباقة وشروط العرض.